GESTIÓN DE LA CALIDAD
Entender las ventajas de adecuar una empresa a un sistema de gestión de la calidad para poder competir a todos los niveles en la llamada era de los clientes.

Programación del curso:
1. Un nuevo concepto de calidad
1.1. Introducción
1.2. El concepto de calidad
1.3. Antecedentes históricos
1.4. Una nueva filosofía
1.5. Los pilares del cambio
1.6. La importancia del cliente
1.7. La gestión del conocimiento
1.8. La mejora continua
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2. Los sistemas de gestión de calidad
2.1. Introducción
2.2. Conceptos básicos
2.3. Definición y utilidad
2.4. La base de todo sistema de gestión de calidad: el ciclo de Deming
2.5. Interrelación entre los sistemas de calidad
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3. Las normas UNE-EN-ISO
3.1. Introducción
3.2. ¿Qué son las normas UNE-EN-ISO?
3.3. Las normas UNE-EN-ISO más utilizadas
3.4. Metodología para la implantación de un sistema de gestión y aseguramiento de calidad basado en la norma ISO 9001:2000
3.5. Metodología para la implantación de un sistema de gestión y aseguramiento de calidad basado en la norma ISO 14001:1996
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. Modelo EFQM
4.1. Introducción
4.2. Modelo EFQM
4.3. Metodología para realizar una autoevaluación
4.4. Metodología para abordar las áreas de mejora
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5. Las herramientas de la calidad
5.1. Introducción
5.2. Generalidades
5.3. Las herramientas de la calidad
5.4. Otras herramientas
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES

RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA


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